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【黑白財務 2】

[以下內容實屬虛構 如有雷同 敬請原諒]

講到我們財務是黑定是白,倒不如說我們有否被人恐嚇過,過去經歷過的層被問過,這間財務(這個場)邊個字頭睇,負責人是不是Number,有無背脊,又或者客人親朋好友,或親身響朵,搵人講數,廿幾年歷史經驗,更係遇見得多。如果要用第三者身份唔好太過偏幫財務,但亦有客戶做得太過份。先講2001年當年身在UA的我,剛加入財務行列幾年,發生的事歷歷在目,當年經理做法值得我們效法:事源當年我們分行自己有追數部門,大家都知道,追數更係會勞氣,客戶聲稱幾日又幾日,你都咪話唔閉翳。我們打工又要追收返條數有所交代︰話說師兄肉緊兩句,個客咪揸住架車沖喺我們公司門口開大燈對住我們,(位置大埔廣福道)一入嚟就粗口橫飛,嚇得我們不知所措。當年“莊經理”走出來冷靜平靜,極高EQ,將客鬧到筋疲力盡之制,扭轉乾坤,化險為夷,將客戶服務發揮得淋漓盡致,比多一星期清數時間,就這樣了結事件。這次令我上了一課客戶服務最高境界的實體課,這讓我學習了第一步。

【學以運用,扭轉乾坤】

然而後幾年都沒有這樣的事情發生,但在2012年開始選擇做樓宇按揭這條路時,發生黑暗次數多的事,由於銀碼不是兩三萬,而是幾百至幾千,識得玩法律罅隙的客戶更係同你玩到盡,希望打官司打甩你份合約,又有些客戶直情搵黑社會來擋數,或夾你上車講數,粗漢上門直接搵最大,用最大聲的聲浪來嚇怕你的,讓你怕他七分。其中一位客戶雖然恐怖,但到了現在我們都成為了朋友,話說此客為業主貸款因申請房署轉身被拒,後期滿被追還款,更係有部門同事勞氣了兩句,客直接衝上公司 ,當年小弟身在灣仔。由於客戶身型十足大灰熊,樣貌似“成奎安”,說話聲音似“黃毓民”,你話騰唔騰。由於小弟一早學識客戶服務最高層次的功夫,及借錢梗要還這個道理,沒有什麼理虧情況下,運用熟手的巧妙溝通方法,將客聲音降低,及有商有量。他由於是中港兩地收數主管,亦有幫國內黑幫收香港數,所有他選擇單人赴會,來處理是否有解決空間,原來他只是錢銀未回籠,百幾萬條數,比時間一次清還。由於已調和空間,同他容易溝通誠意金向公司匯報解決方法,最後他看見小弟咁淡定,近身問一問我是否number或是什麼黑社會背景的人,一笑置之,(講呢啲):又另一故仔,當年一對夫婦用居屋身份轉平識到我們公司,供了三期,話比中介呃錢,由於他的親戚 是什麼之虎的黑色人物真的走上了我們公司,十個八個走上來唔比返D錢出來,就小心D,往往這個時候幾分真,七分假,我們幫他們還款給另一間財務公司的欠款,而我們沒有攞晒他們的錢,我們好彩一向採用香港十大律師樓,雙方立刻交換文件,以和為貴。而這隻老虎都是講道理的人,只要交代清楚,亦知是事實,更無不著的地方,又可交代所有事情,事情最終告終。很多時候我們都發現,客戶好多時被家人拆穿借錢,無錢還,自己蠢或當年畀了中介費的客戶,往往家人都覺得畀人呃情況下,身邊有幾多用得著的江湖人物,一定會走出來。心裡想想, 幸好修改放債人條例後,我們雖然給客戶的文件多了很多,例如錄音、錄像、聲明書和法律文件,以及思考時間都難以逃避不承認這些貸款的厄話,謊言。

以上點會得一兩單故事,下星期最後一集,亦是在小弟經歷十次八次其中一個最驚險的故事,做了24年財務人,雖然我們面對種種危險,但由於本人傻有傻福, 好多大哥都很欣賞本人,就這樣在這行業更屹立不倒。

多謝大家。

作者 : 易還財務 CEO Jason Chan

 

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